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Organisateurs : commandes, participants et statistiques

Suivre, modifier, rembourser et exporter vos commandes, et lire vos statistiques.

Par Jean-Noël Benoit •

10 articles

Quels sont les statuts possibles d'une commande ?

Dans Gestion > Commandes, chaque commande porte un statut. Statut de la commande - Complétée : la commande est validée, les billets ont été émis. - En attente : la commande est en cours, par exemple pendant le paiement. - En attente d'approbation : vous devez valider ou rejeter la commande (voir Puis-je valider les inscriptions avant de les accepter ?). - En attente de paiement : la commande a été créée avec un lien de paiement que le client n'a pas encore réglé. - Annulée : la commande a été annulée. - Refusée : vous avez rejeté la commande. - Brouillon : commande commencée mais jamais finalisée. Statut du paiement Un second filtre indique où en est le paiement : Payée, Non payée, Partiellement payée, Remboursée, Partiellement remboursée. Origine de la commande Vous pouvez aussi filtrer par origine : Web (billetterie en ligne), Guichet, Invitation, Impr. de stock, Import, API partenaire.

Dernière mise à jour le Oct 15, 2026

Comment retrouver, modifier ou renvoyer une commande ?

Retrouver une commande Ouvrez Gestion > Commandes (pour un événement) ou Événements > Commandes (pour toute votre organisation). Recherchez par nom, prénom ou numéro de billet, et affinez avec les filtres (statut, paiement, origine...). La liste Participants fonctionne de la même façon, billet par billet. Modifier les informations Dans le détail d'une commande, vous pouvez : - modifier l'acheteur (nom, prénom, email...) ; - modifier le participant d'un billet (nom, prénom, email), par exemple quand un billet est donné à quelqu'un d'autre ; - corriger les réponses au formulaire. Le changement de tarif d'un billet n'est pas possible : remboursez le billet puis créez une nouvelle commande. Renvoyer les billets Un participant n'a pas reçu ses billets ? Depuis les actions de la commande : - Renvoyer la confirmation : renvoie l'email des billets à l'acheteur ; - Renvoyer le billet : envoie un billet à l'adresse email de votre choix, utile si l'acheteur s'est trompé d'adresse ; - Télécharger les billets : récupérez les PDF pour les transmettre vous-même. Pensez aussi à indiquer à vos participants qu'ils peuvent récupérer eux-mêmes leurs billets depuis la billetterie : voir J'ai perdu mon billet, comment le retrouver ?. Autres actions Télécharger / Envoyer la facture, Marquer comme payée, Renvoyer le mail de paiement, Annuler des billets, Rembourser.

Dernière mise à jour le Oct 15, 2026

Comment ajouter des participants ou envoyer des invitations ?

Pour créer des billets en dehors de la billetterie en ligne, ouvrez Gestion > Ajouter des participants. Un assistant vous guide. Choisir le type de commande - Commande : une vente que vous saisissez vous-même (réservation par téléphone, commande d'un comité d'entreprise...). - Invitation : un billet offert (partenaires, presse, artistes...). - Impression de stock : des billets générés à l'avance, par exemple pour les remettre à un point de vente physique. Choisir le règlement (pour une commande) - Règlement immédiat : le client vous a déjà payé (espèces, carte, chèque, virement...). Vous indiquez le moyen de paiement. - Facturer : le client reçoit par email un lien de paiement (carte, prélèvement SEPA ou virement). La commande reste En attente de paiement jusqu'au règlement. Voir Comment envoyer un lien de paiement à un groupe ?. Vous choisissez ensuite les tarifs, les places si votre événement a un plan de salle, et si les emails doivent être envoyés aux participants. Coût Selon votre offre, ces commandes peuvent être facturées. Écrivez-nous depuis la fenêtre de discussion pour en connaître les conditions. Importer des billets vendus ailleurs Si vous vendez aussi sur FNAC / Dispobillet, Ticketmaster / TicketNet ou un autre réseau, importez leurs billets : voir Comment importer des billets vendus par la FNAC, Ticketmaster ou un autre réseau ?.

Dernière mise à jour le Oct 15, 2026

Comment rembourser une commande ?

1. Ouvrez la commande dans Gestion > Commandes. 2. Choisissez l'action Rembourser. 3. Choisissez ce que vous remboursez : - la commande entière ; - certains billets ; - un montant libre (remboursement partiel). 4. Indiquez si les billets doivent être annulés. Un billet annulé n'est plus valable au contrôle et, avec un plan de salle, sa place est remise en vente. Seuls les membres ayant le rôle Organisateur peuvent rembourser. D'où vient l'argent remboursé ? Le remboursement est prélevé sur le solde de votre compte Stripe, là où arrivent vos ventes. Le participant est recrédité sur la carte utilisée pour l'achat. Selon sa banque, le délai est généralement de 5 à 10 jours ouvrés. « Solde insuffisant » : que faire ? Si votre solde Stripe disponible ne couvre pas le montant, le remboursement est bloqué. C'est le cas notamment quand vos fonds ont déjà été versés sur votre compte bancaire. Écrivez-nous depuis la fenêtre de discussion : nous verrons avec vous comment procéder. La commission OandB est-elle remboursée ? Non. Par défaut, la commission OandB reste due, même en cas de remboursement. Cas particuliers - Commande assurée : elle ne se rembourse pas depuis le back-office. Le participant est remboursé par l'assureur NEAT (voir Comment fonctionne l'assurance annulation ?). - Paiement par terminal Revolut au guichet : remboursez directement depuis votre terminal. - Espèces ou chèque : remboursez le participant directement, puis annulez les billets. - Pass Culture : les remboursements se font depuis votre espace Pass Culture. Le participant est-il prévenu ? Aucun email n'est envoyé automatiquement à l'acheteur lors d'un remboursement. Prévenez-le vous-même, en lui indiquant le montant remboursé et le délai bancaire.

Dernière mise à jour le Oct 15, 2026

Suis-je obligé de rembourser un participant qui ne peut pas venir ?

Non, en règle générale. Pour les billets d'événements de loisirs à date fixe (concerts, spectacles, salons, activités sportives...), le Code de la consommation exclut le droit de rétractation de 14 jours (article L221-28). Un participant qui change d'avis ou ne peut plus venir n'a donc pas de droit automatique au remboursement. Vous restez libre de rembourser par geste commercial, depuis Gestion > Commandes (voir Comment rembourser une commande ?). Les cas où vous devez rembourser - L'événement est annulé : les participants doivent être remboursés. - L'événement est reporté ou modifié de manière importante : proposez au minimum le remboursement à ceux qui ne peuvent pas venir. - Vos conditions générales de vente prévoient un remboursement : vous devez les respecter. Bonnes pratiques - Indiquez clairement votre politique de remboursement dans vos conditions générales de vente et sur votre mini-site. - Laissez l'assurance annulation activée : les participants qui la souscrivent peuvent être remboursés par l'assureur sans que cela pèse sur vous. Cet article est une information générale, pas un conseil juridique.

Dernière mise à jour le Oct 15, 2026

Comment exporter la liste des participants ou des commandes ?

1. Ouvrez Gestion > Participants (un billet par ligne) ou Gestion > Commandes (une commande par ligne). 2. Appliquez si besoin des filtres (tarif, statut, origine...). 3. Lancez l'export et choisissez Toute la liste ou seulement La sélection filtrée. Le fichier est au format Excel (.xlsx). Vous pouvez aussi exporter au niveau de toute votre organisation depuis Événements > Participants et Événements > Commandes. Contenu de l'export des participants Événement, numéro de commande et de billet, date, email, nom, prénom, tarif et catégorie, prix, TVA, statut, origine, session, place, code promo, société, ville, lien du billet PDF, scans d'entrée et de sortie, et une colonne par question de vos formulaires et par option vendue. Contenu de l'export des commandes Événement, origine, numéro, montants, moyen de paiement, statut, coordonnées de l'acheteur (civilité, nom, prénom, société, email, adresse), date, code promo, total payé et widget utilisé. Où sont les emails de mes participants ? Dans la colonne Email de ces exports, ou dans le détail de chaque commande. Utilisez-les uniquement pour communiquer sur l'événement concerné.

Dernière mise à jour le Oct 15, 2026

Où trouver les statistiques de mes ventes ?

Tableau de bord L'Accueil de chaque événement et l'Accueil de votre organisation affichent vos indicateurs : - Recette brute et Recette nette (après commission OandB) ; - nombre de billets et de commandes ; - taux de remplissage ; - panier moyen web et nombre moyen de billets par commande ; - remboursements, commission, assurances vendues, options vendues. Des graphiques détaillent vos ventes par tarif, par canal, par widget, par mode de règlement et par session, avec une comparaison sur la période précédente. Rapports par email Les membres ayant le rôle Organisateur reçoivent des rapports de vente par email : un rapport quotidien, un rapport hebdomadaire le lundi, et une notification à chaque commande. Statistiques d'entrées Voir Comment suivre les entrées le jour de l'événement ?.

Dernière mise à jour le Oct 15, 2026

Pourquoi mes chiffres ont-ils changé ?

Vos statistiques peuvent évoluer d'un jour à l'autre, même sans nouvelle vente. C'est normal : - Recalcul chaque nuit : les statistiques sont recalculées automatiquement pendant la nuit pour intégrer tous les mouvements de la veille. - Remboursements et annulations : ils diminuent la recette et le nombre de billets. - Paiements reçus plus tard : une commande réglée par lien de paiement n'est comptée comme payée qu'après le règlement. - Commandes rejetées : une commande en attente d'approbation que vous refusez disparaît des ventes. Si un écart persiste après le recalcul de la nuit, écrivez-nous depuis la fenêtre de discussion en précisant l'événement et l'indicateur concerné.

Dernière mise à jour le Oct 15, 2026

Comment envoyer un lien de paiement à un groupe ou un comité d'entreprise ?

Pour une réservation de groupe, un comité d'entreprise ou une collectivité, vous pouvez préparer la commande vous-même et laisser le client la payer en ligne. Créer la commande 1. Ouvrez Gestion > Ajouter des participants et choisissez Commande. 2. Sélectionnez les tarifs, les quantités et, si besoin, les places. 3. Au moment du règlement, choisissez Facturer et renseignez l'Email de facturation. La commande est créée avec le statut En attente de paiement. Ce que reçoit le client Un email « Commande en attente de paiement - [événement] » avec le détail de la commande, le Total à payer et un bouton Payer maintenant. Il peut payer par : - carte bancaire ; - prélèvement SEPA ; - virement bancaire. Dès que le paiement est reçu, les billets partent automatiquement par email. Suivre et relancer - Le lien n'expire pas tant que la commande est en attente de paiement. - Pour relancer le client, utilisez l'action Renvoyer le mail de paiement. - Si le client paie autrement (chèque, mandat administratif), utilisez Marquer comme payée. Attention : les places restent bloquées tant que la commande est en attente. Sans paiement, rien n'est annulé automatiquement : annulez vous-même la commande pour remettre les places en vente. Selon votre offre, ces commandes peuvent être facturées. Écrivez-nous depuis la fenêtre de discussion pour en connaître les conditions.

Dernière mise à jour le Oct 15, 2026

Comment importer des billets vendus par la FNAC, Ticketmaster ou un autre réseau ?

Si vous vendez aussi via d'autres réseaux, importez leurs billets dans OandB : un seul contrôle d'accès pour tous les billets, avec l'application OandB Access. Formats acceptés - FNAC / Dispobillet : fichier CSV fourni par la FNAC. - TicketMaster / TicketNet : fichier TXT fourni par Ticketmaster. - Format personnalisé : un fichier CSV que vous préparez vous-même. Préparer un fichier personnalisé - séparateur point-virgule (;) ; - une première ligne d'en-têtes ; - les colonnes dans cet ordre : numéro de billet ; tarif ; nom ; prénom ; email ; prix en euros. Le numéro de billet est celui du code-barres imprimé sur le billet d'origine. Importer 1. Ouvrez Gestion > Import de billets et choisissez la source. 2. Déposez votre fichier. 3. Mapping des tarifs : associez chaque tarif du fichier à un tarif de votre événement. 4. Vérifiez le récapitulatif, puis lancez l'import. Bon à savoir - Coût : aucune commission n'est prélevée sur les billets importés. L'import peut être facturé selon votre offre : le récapitulatif l'indique avant de lancer l'import. - Aucun email n'est envoyé aux détenteurs de ces billets. - Au contrôle, l'application reconnaît le code-barres d'origine du billet. - Les billets importés ont l'origine Import dans vos listes et apparaissent dans une section Ventes importées de votre reddition, sans facturation (l'argent a été encaissé par l'autre réseau). Réimporter un fichier mis à jour Pour un nouvel export du même réseau, choisissez Importer et écraser l'ancien dans En cas de code barre existant. Ainsi, les billets déjà importés sont remplacés plutôt que dupliqués. N'importez que les nouveaux billets si vous gardez l'autre option.

Dernière mise à jour le Oct 15, 2026