- Ouvrez la commande dans Gestion > Commandes.
- Choisissez l'action Rembourser.
- Choisissez ce que vous remboursez :
- la commande entière ;
- certains billets ;
- un montant libre (remboursement partiel).
- Indiquez si les billets doivent être annulés. Un billet annulé n'est plus valable au contrôle et, avec un plan de salle, sa place est remise en vente.
Seuls les membres ayant le rôle Organisateur peuvent rembourser.
D'où vient l'argent remboursé ?
Le remboursement est prélevé sur le solde de votre compte Stripe, là où arrivent vos ventes. Le participant est recrédité sur la carte utilisée pour l'achat. Selon sa banque, le délai est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
« Solde insuffisant » : que faire ?
Si votre solde Stripe disponible ne couvre pas le montant, le remboursement est bloqué. C'est le cas notamment quand vos fonds ont déjà été versés sur votre compte bancaire. Écrivez-nous depuis la fenêtre de discussion : nous verrons avec vous comment procéder.
La commission OandB est-elle remboursée ?
Non. Par défaut, la commission OandB reste due, même en cas de remboursement.
Cas particuliers
- Commande assurée : elle ne se rembourse pas depuis le back-office. Le participant est remboursé par l'assureur NEAT (voir Comment fonctionne l'assurance annulation ?).
- Paiement par terminal Revolut au guichet : remboursez directement depuis votre terminal.
- Espèces ou chèque : remboursez le participant directement, puis annulez les billets.
- Pass Culture : les remboursements se font depuis votre espace Pass Culture.
Le participant est-il prévenu ?
Aucun email n'est envoyé automatiquement à l'acheteur lors d'un remboursement. Prévenez-le vous-même, en lui indiquant le montant remboursé et le délai bancaire.