Non, en règle générale. Pour les billets d'événements de loisirs à date fixe (concerts, spectacles, salons, activités sportives...), le Code de la consommation exclut le droit de rétractation de 14 jours (article L221-28). Un participant qui change d'avis ou ne peut plus venir n'a donc pas de droit automatique au remboursement.
Vous restez libre de rembourser par geste commercial, depuis Gestion > Commandes (voir Comment rembourser une commande ?).
Les cas où vous devez rembourser
- L'événement est annulé : les participants doivent être remboursés.
- L'événement est reporté ou modifié de manière importante : proposez au minimum le remboursement à ceux qui ne peuvent pas venir.
- Vos conditions générales de vente prévoient un remboursement : vous devez les respecter.
Bonnes pratiques
- Indiquez clairement votre politique de remboursement dans vos conditions générales de vente et sur votre mini-site.
- Laissez l'assurance annulation activée : les participants qui la souscrivent peuvent être remboursés par l'assureur sans que cela pèse sur vous.
Cet article est une information générale, pas un conseil juridique.