Retrouver une commande
Ouvrez Gestion > Commandes (pour un événement) ou Événements > Commandes (pour toute votre organisation). Recherchez par nom, prénom ou numéro de billet, et affinez avec les filtres (statut, paiement, origine...).
La liste Participants fonctionne de la même façon, billet par billet.
Modifier les informations
Dans le détail d'une commande, vous pouvez :
- modifier l'acheteur (nom, prénom, email...) ;
- modifier le participant d'un billet (nom, prénom, email), par exemple quand un billet est donné à quelqu'un d'autre ;
- corriger les réponses au formulaire.
Le changement de tarif d'un billet n'est pas possible : remboursez le billet puis créez une nouvelle commande.
Renvoyer les billets
Un participant n'a pas reçu ses billets ? Depuis les actions de la commande :
- Renvoyer la confirmation : renvoie l'email des billets à l'acheteur ;
- Renvoyer le billet : envoie un billet à l'adresse email de votre choix, utile si l'acheteur s'est trompé d'adresse ;
- Télécharger les billets : récupérez les PDF pour les transmettre vous-même.
Pensez aussi à indiquer à vos participants qu'ils peuvent récupérer eux-mêmes leurs billets depuis la billetterie : voir J'ai perdu mon billet, comment le retrouver ?.
Autres actions
Télécharger / Envoyer la facture, Marquer comme payée, Renvoyer le mail de paiement, Annuler des billets, Rembourser.