Supprimer un événement en brouillon
Un événement qui n'a jamais été publié peut être supprimé depuis la liste des événements.
Annuler ou reporter un événement publié
Un événement publié ne peut pas être supprimé : il porte des commandes et des données comptables. En cas d'annulation :
- Arrêtez les ventes : fermez la période de vente dans Billetterie > Configuration ou désactivez vos tarifs.
- Prévenez vos participants : exportez la liste des participants (Gestion > Participants) pour récupérer leurs emails.
- Remboursez les commandes depuis Gestion > Commandes (voir Comment rembourser une commande ?). Les remboursements sont prélevés sur votre solde Stripe.
- Écrivez-nous depuis la fenêtre de discussion du back-office : nous vous accompagnons, en particulier si votre événement compte beaucoup de commandes.
Pour un report, modifiez simplement les dates de l'événement. Les billets déjà émis restent valables. Pensez à informer vos participants et à proposer un remboursement à ceux qui ne peuvent pas venir à la nouvelle date.
Si vous utilisez le Pass Culture, l'annulation et le report se gèrent aussi côté Pass Culture : voir Activer le Pass Culture sur votre billetterie.