OandB propose à vos acheteurs une assurance annulation, en partenariat avec l'assureur NEAT. Pendant l'achat, une étape Assurance leur permet de l'ajouter à leur commande. Elle est facultative.
Activer ou désactiver l'assurance
Dans Billetterie > Configuration, section Assurance. Elle est activée par défaut. Vous pouvez aussi la proposer au guichet, depuis Guichet > Configuration.
Qu'est-ce que cela change pour vous ?
- Le prix de l'assurance est fixé par NEAT. Il s'ajoute à la commande et ne vous coûte rien.
- Si un participant assuré ne peut pas venir (maladie, accident, grève des transports, contrainte professionnelle...), c'est NEAT qui le rembourse, selon les conditions de son contrat. Il déclare son sinistre directement à NEAT : voir J'ai assuré mes billets, comment être remboursé ?.
- Une commande assurée ne peut pas être remboursée depuis votre back-office : orientez l'acheteur vers NEAT.
Et si j'annule mon événement ?
L'assurance ne couvre pas l'annulation de l'événement par l'organisateur : c'est à vous de rembourser les participants, assurés ou non. Les commandes assurées ne pouvant pas être remboursées depuis le back-office, écrivez-nous depuis la fenêtre de discussion : nous vous accompagnerons.