Les remboursements sont décidés et effectués par l'organisateur de l'événement, qui a reçu le paiement de vos billets. OandB ne peut pas rembourser à sa place.
Comment faire ?
Contactez l'organisateur en indiquant votre numéro de commande (dans l'email de vos billets), votre nom et le motif de votre demande. Voir J'ai une question sur un événement, à qui m'adresser ?.
Ai-je droit à un remboursement ?
- L'événement est annulé : oui, l'organisateur doit vous rembourser.
- L'événement est reporté : l'organisateur vous indique si vos billets restent valables et s'il propose un remboursement.
- Vous ne pouvez plus venir : pour les billets de spectacles et d'événements à date fixe, la loi ne prévoit pas de droit de rétractation. Le remboursement dépend des conditions de vente de l'organisateur.
- Vous avez souscrit l'assurance annulation : faites votre demande auprès de l'assureur, voir J'ai assuré mes billets, comment être remboursé ?.
Les frais sont-ils remboursés ?
Le prix des billets est remboursé. Les frais de service et l'assurance ne le sont généralement pas.