Lors de votre achat, l'étape Assurance vous a peut-être permis d'assurer vos billets. Cette assurance est proposée par l'assureur NEAT, partenaire d'OandB.
Si vous l'avez souscrite et que vous ne pouvez pas assister à l'événement, faites votre demande directement auprès de NEAT : l'organisateur ne peut pas rembourser une commande assurée.
Ce qui est couvert
Les principaux cas d'empêchement : maladie ou accident (le vôtre ou celui d'un proche), décès d'un proche, complication de grossesse, naissance, grève des transports en commun le jour de l'événement, contrainte professionnelle imprévue, convocation (juré, témoin, examen de rattrapage), dommages importants à votre domicile, vol de vos papiers d'identité ou de vos billets avec dépôt de plainte, panne ou accident de votre véhicule juste avant l'événement, et tout autre événement imprévisible et indépendant de votre volonté.
Ne sont pas couverts, entre autres : l'annulation de l'événement par l'organisateur (c'est alors l'organisateur qui vous rembourse), une maladie connue avant l'achat, la perte du billet, une erreur de date à la réservation.
Comment déclarer votre sinistre
- Dans les 5 jours qui suivent l'événement qui vous empêche de venir, déclarez-le à NEAT :
- par email à sinistre@neat.eu ;
- ou via le formulaire en ligne indiqué dans l'email de confirmation de votre assurance.
- Joignez les justificatifs :
- dans tous les cas : vos billets et votre RIB ;
- selon la situation : certificat médical, acte de naissance, copie de convocation, dépôt de plainte, facture de dépannage...
Combien et quand ?
- Avec justificatifs : le prix de vos billets est remboursé intégralement.
- Sans justificatif : remboursement avec une décote de 30 %.
- Le remboursement est fait par virement sous 5 jours ouvrés après réception de votre dossier complet.
- Plafond : 700 € par billet et 4 500 € par commande.
Ces informations résument le contrat : seule la notice d'information de NEAT fait foi. Vous la recevez par email après votre achat et pouvez la consulter à l'étape Assurance de la billetterie.
Une réclamation ?
Écrivez au service réclamations de NEAT : reclamation@neat.eu.