Mon paiement a été refusé, que faire ?
Le message « Le paiement n'a pas pu être effectué. Votre établissement bancaire a refusé le paiement. » signifie que
votre banque a refusé l'opération. OandB ne connaît pas le motif précis.
Les causes les plus fréquentes
- 3D Secure non validé : la confirmation demandée par votre banque (SMS, application bancaire) a expiré, a échoué ou
n'a pas été faite. Recommencez en gardant votre téléphone à portée de main, et validez rapidement.
- Plafond de paiement atteint sur votre carte.
- Erreur de saisie : numéro, date d'expiration, cryptogramme.
- Carte bloquée pour les achats en ligne ou carte à autorisation systématique.
- Fenêtre 3D Secure bloquée par votre navigateur : autorisez les fenêtres de la billetterie, ou essayez un autre
navigateur.
Que faire ?
1. Vérifiez vos informations et réessayez.
2. Essayez une autre carte, ou Apple Pay / Google Pay.
3. Si le refus persiste, contactez votre banque : elle seule peut vous en donner la raison.
J'ai été débité mais je n'ai pas reçu de billet
Ne refaites pas d'achat tout de suite. Vérifiez d'abord vos courriers indésirables, puis suivez Je n'ai pas reçu mes
billets. Un paiement refusé peut aussi apparaître quelques jours sur votre compte comme une « pré-autorisation » : il
disparaît ensuite sans être débité. Voir aussi J'ai été débité deux fois.
