Chaque billet a un QR code unique, qui ne peut être validé qu'une seule fois. Les raisons d'un refus sont généralement les suivantes.
« Billet déjà validé »
Le billet a déjà été scanné. Causes possibles :
- vous avez transmis le billet à quelqu'un qui est entré avant vous ;
- un billet a été scanné deux fois par erreur au sein de votre groupe ;
- vous avez acheté un billet de seconde main déjà utilisé ou copié.
« Code non reconnu »
- Le billet est pour un autre événement, une autre date ou une autre entrée (zone VIP, parking...).
- Le billet a été annulé ou remboursé.
- Le QR code est illisible : écran trop sombre, capture d'écran coupée, impression abîmée.
Que faire ?
- Augmentez la luminosité de votre écran, ou présentez le billet depuis l'email ou votre wallet plutôt qu'une capture.
- Vérifiez la date et l'entrée indiquées sur votre billet.
- Demandez au personnel de rechercher votre nom : il peut retrouver votre billet dans l'application de contrôle.
- Gardez votre email de confirmation à portée de main : il prouve votre achat.
Le contrôle d'accès est assuré par l'organisateur : en cas de litige, adressez-vous à son équipe sur place ou contactez-le après l'événement.